Política de reembolso
En Camila Madrid, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
⚠️ Importante: No ofrecemos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Elegibilidad de devolución
Puedes devolver tu artículo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega para un reembolso o cambio.
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
atencion@camilamadrid.es
Condiciones de devolución
Para ser elegible, el artículo debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- Sin usar, sin llevar, sin lavar y sin modificar
- Con todas las etiquetas originales
- En su embalaje original
- Los artículos personalizados no pueden devolverse
- Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior o lencería
Cómo devolver tu pedido
Envía un correo a atencion@camilamadrid.es con la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Número de seguimiento
- Fotos claras del producto que muestren que no ha sido usado, con etiquetas y embalaje original
⚠️ Las devoluciones enviadas sin aprobación previa no serán aceptadas.
Reglas para el paquete de devolución
- Indica claramente que se trata de una devolución en el paquete
- Cada paquete puede contener un máximo de 3 artículos o 2 artículos voluminosos (como abrigos)
Inspección de devoluciones
Una vez recibido el paquete, será inspeccionado.
Recibirás un correo confirmando la recepción y la aprobación o rechazo del reembolso.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de 5 días laborables tras la inspección.
Si el producto no cumple las condiciones, será enviado de vuelta a la dirección original sin coste adicional.
Las devoluciones serán rechazadas en los siguientes casos:
- Piezas faltantes o embalaje dañado
- Daños por uso indebido o manipulación incorrecta
- Devoluciones solicitadas o recibidas después de 30 días
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso, revisa primero tu cuenta bancaria y contacta con tu proveedor de pago.
Si el problema continúa, contáctanos en:
atencion@camilamadrid.es
Política de cambios
Se permite un cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
El artículo original puede conservarse mientras se envía el nuevo producto.
Los gastos de envío del cambio corren a cargo del cliente.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos y número de pedido.
Ofrecemos un reemplazo para estos casos.
Artículos faltantes
Si falta un artículo en tu pedido, lo reenviaremos sin coste adicional.
Paquetes no entregados
Se aplicará una tarifa de 15 € por paquete en los siguientes casos:
- Dirección incorrecta proporcionada
- Pedido no recogido en el punto de entrega
- Entrega rechazada
Costes de devolución
Los costes habituales de devolución son de 25 € a 40 € por paquete.
Pueden aplicarse tasas aduaneras adicionales de 15 € a 25 €, dependiendo del transportista y del peso del paquete.
Aduanas
No nos hacemos responsables de los costes aduaneros relacionados con devoluciones.
Si un paquete es retenido o retrasado en aduanas, no se podrá emitir el reembolso.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, contáctanos en:
atencion@camilamadrid.es