Terugbetalingsbeleid

Bij Orlana is jouw tevredenheid onze prioriteit. Als je niet volledig tevreden bent met je aankoop, staan we voor je klaar.

⚠️ Belangrijk: wij bieden geen gratis retourzendingen aan. De verzendkosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Retourvoorwaarden

Je kunt je artikel binnen 30 dagen na de bezorgdatum retourneren voor een terugbetaling of ruiling.

Wanneer bij een product of aanbieding uitdrukkelijk een retourtermijn of geld-terug-garantie van 90 dagen wordt vermeld, geldt voor die aankoop de termijn van 90 dagen in plaats van de gebruikelijke termijn van 30 dagen.

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via:
info@orlana.nl

Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen, moet het artikel aan de onderstaande voorwaarden voldoen:

• Het artikel is compleet
• Alle originele labels zijn aanwezig
• Het artikel wordt in de originele verpakking geretourneerd
• Het artikel is niet aangepast of beschadigd door verkeerd gebruik of onjuiste behandeling
• Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd
• Om hygiënische redenen worden retourzendingen van ondergoed, lingerie en andere verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken niet geaccepteerd

Hoe je je bestelling retourneert

Stuur een e-mail naar info@orlana.nl met de volgende informatie:

• Bestelnummer
• Reden van retournering
• Trackingnummer
• Duidelijke foto’s van het product, de labels en de originele verpakking

⚠️ Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verstuurd, worden niet geaccepteerd.

Regels voor het retourpakket

• Vermeld duidelijk op het pakket dat het om een retourzending gaat
• Elk pakket mag maximaal 3 artikelen bevatten, of 2 volumineuze artikelen, zoals jassen

Inspectie van retourzendingen

Zodra het pakket is ontvangen, wordt het geïnspecteerd.

Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de ontvangst en de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.

Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na inspectie uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Als het product niet aan de voorwaarden voldoet, wordt het zonder extra kosten teruggestuurd naar het oorspronkelijke adres.

Retourzendingen kunnen in de volgende gevallen worden afgewezen:

• Ontbrekende onderdelen
• Schade door verkeerd gebruik of onjuiste behandeling
• Aanpassingen aan het product
• Retouraanvragen of retourontvangsten na de toepasselijke retourtermijn van 30 dagen, of 90 dagen indien dit uitdrukkelijk bij het product of de aanbieding is vermeld

Late of niet-ontvangen terugbetalingen

Als je je terugbetaling niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening en neem contact op met je betalingsprovider.

Blijft het probleem bestaan, neem dan contact met ons op via:
info@orlana.nl

Ruilbeleid

Een ruiling is mogelijk binnen 30 dagen na levering, of binnen 90 dagen wanneer deze termijn uitdrukkelijk bij het product of de aanbieding wordt vermeld.

Het oorspronkelijke artikel mag worden behouden terwijl het nieuwe product wordt verzonden.

De verzendkosten voor de ruiling zijn voor rekening van de klant.

Beschadigde of onjuiste producten

Als je een beschadigd of onjuist product ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op met foto’s en je bestelnummer.

Wij bieden in deze gevallen een vervanging aan.

Ontbrekende artikelen

Als er een artikel in je bestelling ontbreekt, sturen we dit zonder extra kosten opnieuw op.

Niet-afgeleverde pakketten

Er wordt een vergoeding van € 15 per pakket in rekening gebracht in de volgende gevallen:

• Onjuist opgegeven adres
• Bestelling niet opgehaald bij het afleverpunt
• Levering geweigerd

Retourkosten

De gebruikelijke retourkosten bedragen € 10 tot € 30 per pakket.

Er kunnen aanvullende douanekosten van € 15 tot € 25 in rekening worden gebracht, afhankelijk van de vervoerder en het gewicht van het pakket.

Douane

Wij zijn niet verantwoordelijk voor douanekosten in verband met retourzendingen.

Als een pakket bij de douane wordt vastgehouden of vertraagd, kan de terugbetaling niet worden uitgekeerd totdat de retourzending door ons is ontvangen.

Contact

Voor vragen over retourzendingen kun je contact met ons opnemen via:
info@orlana.nl